一、先弄清是哪一边坏了
几乎所有人第一步都是换电池。这是错误的第一步，因为它什么都回答不了：如果电视的接收头已经坏了，新电池不会有任何变化，而你也什么都没弄清。
有一个两分钟的测试能把问题一刀切成两半，而几乎没人知道。红外遥控器发出的光你的眼睛看不见——但摄像头的感光元件看得见。
- 打开手机相机，切到前置（自拍）摄像头。这一点很关键：大多数后置摄像头带红外滤镜，前置通常没有。
- 把遥控器头部正对镜头，距离约一个手掌宽，然后看屏幕。
- 按遥控器上任意一个键。如果屏幕上遥控器头部出现淡淡的紫色或白色闪动，说明遥控器在发射，问题在电视这一端。如果什么都没有，那问题就是遥控器本身。
这个测试只适用于红外遥控器。如果你的遥控器有麦克风键、有指针，或者初次设置时跟电视配过对，那它是蓝牙遥控器，根本不发光——哪怕完全正常，摄像头里也什么都看不到。这类遥控器见第四步。
二、电池——大家都会做错的那一步
「我换过电池了」这句话为真的次数，比大家想的少得多。这里有五个地方会出错：
- 新电池其实不新。散放在抽屉里的电池会自放电好几年。先拿到别的设备上试，或者用刚从密封包装里拆出来的一对。
- 把旧电池和新电池混用。弱的那只会把一对整体拖下来，遥控器于是时好时坏——这看起来恰好就像一只快报废的遥控器。
- 触点氧化。找找白色或绿色粉末，还有发灰发暗的弹簧。用铅笔橡皮，或蘸一点白醋的棉签擦每个触点，彻底干透后再装回去。
- 弹簧失去弹性。如果电池在仓里晃动，把弹簧稍微往外掰一点，让它夹紧。
- 正负极方向。听起来很显然，但它成为原因的次数足以值得你花十秒检查。
装好电池后，再把电池取出来，按住任意一个键大约十五秒，然后装回去。这会把遥控器自身电路里的残余电放掉，并解开卡住的按键——这是真实存在、而且出乎意料常见的故障。
三、信号通路：接收窗、阳光和回音壁
如果摄像头测试显示遥控器在发射，那问题就在遥控器和电视接收头之间：
- 擦一下遥控器头部那块深色小窗，以及电视上的接收窗。两者通常都是正面下方一小块深色面板，往往就在待机灯旁边。一层灰或一个油指印，就足以让有效距离大幅缩短。
- 看看接收窗前面有什么。放在屏幕正下方的回音壁是最常见的元凶，而且症状恰好出现在买回来之后。花瓶、游戏主机、装饰板、很厚的电视柜门，作用都一样。
- 离开直射阳光。阳光和一些节能灯泡会把接收头淹没在红外噪声里。如果遥控器晚上好用、下午不好用，答案就是这个。
- 靠近些，正对些。红外需要视线直达。角度太斜，或者距离超过大约五米，都足以让一个弱信号丢掉。
关灯，在一米处正对着试一次。如果那里好用、坐在沙发上不好用，就什么都没坏——要么有东西挡着，要么电池偏弱。
四、如果是智能遥控器，必须重新配对
这一步能解决现在大多数电视的问题，也是大多数人从来没走到的一步。带麦克风、指针或语音键的遥控器不是红外的：它们走蓝牙，而蓝牙连接是会掉的。一掉，遥控器看起来就像彻底死了，其实它和电视都好着。
一个很好的线索：如果电源键还能用、别的键全不行，那你几乎肯定碰到的是蓝牙配对丢失。这类遥控器里很多都保留了一条简单的红外开机指令作为兜底，所以开机活着，其余的没了。
| 遥控器 | 如何重新配对 |
|---|---|
| LG 魔法遥控器 | 对准电视，按住滚轮（也就是 OK 键）约五秒，直到屏幕上出现指针。不行的话，同时按住「返回」和「主页」五秒解除配对，再重做一遍。 |
| Samsung 智能遥控器（2017 年及以后） | 把遥控器对准电视，同时按住「返回」和「播放/暂停」超过五秒。 |
| Roku 语音遥控器 | 打开电池仓，里面有一个配对键。按住五秒，直到状态灯闪烁。 |
| Fire TV 遥控器 | 按住主页键十秒。 |
| Apple TV Siri Remote | 把遥控器靠近 Apple TV，同时按「返回」和「音量+」五秒。 |
| Chromecast with Google TV | 同时按住「返回」和「主页」，直到正面的灯呼吸式闪动。 |
| 索尼、TCL、海信等 Google TV 电视 | 配对组合键因型号而异，所以走菜单：设置 →「遥控器与配件」→ 配对遥控器。如果进不去菜单，用屏幕下方的摇杆就能进去。 |
如果没有遥控器完全碰不到电视，机身上的按键可以打开菜单。各品牌的位置，在我们那篇「完全没有遥控器怎么用电视」的指南里。
五、把遥控器和电视都复位
如果遥控器在发射、通路畅通、配对也重做过了，就把两端都复位：
- 正确地给电视断电。把插头从墙上拔掉，等满一分钟，再插回去。这一分钟很关键：它让内部电容放完电，主板才算真正复位。用排插开关关掉再打开，不是一回事。
- 把遥控器放电。取出电池，按住任意一个键十五秒，再装回电池。
- 拔掉所有 HDMI 设备。某个故障设备占着 HDMI-CEC 线，就可能让电视完全无视自己的遥控器，这比听起来常见得多。一个一个插回去，找出是哪台。
- 检查儿童锁。有些电视在那个模式下会完全禁用遥控器，而它可能是被误开的。
如果遥控器在发射、接收窗没挡、配对已做、断电重启也没变化，那大概是电视的接收头坏了。到这一步，现实的答案是走网络的手机或者换机，而不是再买一个遥控器。
六、买一个真正能用的替代品
如果死掉的是遥控器本身，怎么选比看起来更重要：
- 厂商原装的替换遥控器。按电视背面印的型号去搜，不要按系列名搜。它的行为和原装完全一致，包括打开智能平台的那些按键。
- 万能遥控器。电源、音量、频道和信号源都可靠。买之前要知道：它通常碰不到智能菜单和 App 快捷键，因为那些不是标准红外指令。如果你原来的遥控器只走蓝牙，那可能根本没有什么可以被它替代。
- 同一网络里的手机。Android TV、Google TV、大致 2016 年之后的三星、2014 年之后的 LG，以及所有 Roku，都接受 Wi-Fi 指令，手机可以长期顶上。
无论选哪个，现在就把电视型号抄到某个地方。这是唯一能让每次维修、每次更换都变快的信息。