En esta página
1. Primero averigüe cuál de los dos está roto
Casi todo el mundo empieza cambiando las pilas. Es el primer paso equivocado, porque no responde nada: si el receptor del televisor ha fallado, unas pilas nuevas no cambian nada y usted tampoco ha aprendido nada.
Hay una prueba de dos minutos que parte el problema en dos, y casi nadie la conoce. Un mando por infrarrojos emite una luz que sus ojos no ven, pero que el sensor de una cámara sí ve.
- Abra la cámara del móvil y cambie a la cámara frontal. Esto importa: la mayoría de las cámaras traseras llevan un filtro de infrarrojos y las frontales normalmente no.
- Apunte la punta del mando directamente al objetivo, a un palmo de distancia, y mire la pantalla.
- Pulse cualquier botón del mando. Si ve un parpadeo violeta o blanco tenue en la punta, el mando está emitiendo y el fallo está en el lado del televisor. Si no aparece absolutamente nada, el problema es el mando.
Esta prueba solo vale para mandos por infrarrojos. Si su mando tiene botón de micrófono, puntero, o se emparejó con el televisor al configurarlo, es un mando Bluetooth y no emite ninguna luz: en la cámara no se verá nada aunque esté perfectamente bien. Esos mandos se tratan en el paso 4.
2. Las pilas: la parte que la gente hace mal
“Ya cambié las pilas” es verdad mucho menos a menudo de lo que parece. Aquí fallan cinco cosas:
- Las pilas nuevas no eran nuevas. Las pilas sueltas en un cajón se autodescargan durante años. Pruébelas antes en otro aparato, o use un par recién sacado de un paquete cerrado.
- Mezclar una pila usada con una nueva. La débil arrastra al par y el mando funciona a ratos, que es exactamente lo que parece un mando agonizando.
- Contactos oxidados. Busque polvo blanco o verde y muelles grises mates. Frote cada contacto con una goma de borrar o un bastoncillo con un poco de vinagre, deje secar del todo y vuelva a montar.
- Un muelle que ha perdido tensión. Si una pila baila en su sitio, doble el muelle ligeramente hacia fuera para que agarre.
- La polaridad. Obvio, y aun así causa suficiente veces el problema como para merecer diez segundos de revisión.
Después de poner las pilas, sáquelas otra vez, mantenga pulsado cualquier botón unos quince segundos y vuelva a ponerlas. Eso descarga la electricidad residual del circuito del mando y libera una tecla atascada, que es una avería real y sorprendentemente frecuente.
3. El camino de la señal: sensor, sol y barras de sonido
Si la prueba de la cámara mostró que el mando emite, el problema está entre el mando y el receptor del televisor:
- Limpie la ventanita oscura de la punta del mando y la ventana del receptor del televisor. Las dos suelen ser un pequeño panel oscuro en la parte baja del frontal, a menudo junto a la luz de espera. Una capa de polvo o una huella grasienta bastan para recortar mucho el alcance.
- Mire qué hay delante del sensor. Una barra de sonido colocada justo debajo de la pantalla es, con diferencia, la causa más común, y aparece justo después de comprarla. Un jarrón, una consola, un panel decorativo o una puerta de mueble muy gruesa hacen lo mismo.
- Salga de la luz directa del sol. El sol y algunas bombillas de bajo consumo inundan el receptor de ruido infrarrojo. Si el mando funciona de noche pero no por la tarde, ahí está la respuesta.
- Acérquese y apunte de frente. El infrarrojo necesita línea de visión. Un ángulo muy abierto, o más de unos cinco metros, bastan para perder una señal débil.
Pruebe a un metro, de frente y con las luces apagadas. Si ahí funciona y desde el sofá no, no hay nada roto: hay algo en medio o las pilas están flojas.
4. Si es un mando inteligente, hay que volver a emparejarlo
Este es el paso que arregla la mayoría de los televisores modernos, y al que casi nadie llega. Los mandos con micrófono, puntero o botón de voz no son infrarrojos: se conectan por Bluetooth, y esa conexión se puede caer. Cuando se cae, el mando parece completamente muerto aunque tanto él como el televisor estén bien.
Una buena pista: si el botón de encendido todavía funciona pero nada más, casi seguro que está viendo un emparejamiento Bluetooth perdido. Muchos de estos mandos conservan un comando de encendido por infrarrojos como reserva, así que el encendido sobrevive y el resto no.
| Mando | Cómo volver a emparejarlo |
|---|---|
| LG Magic Remote | Apúntelo al televisor y mantenga la rueda (el botón OK) unos cinco segundos, hasta que aparezca el puntero. Si no funciona, mantenga Atrás e Inicio juntos cinco segundos para desemparejar y repita. |
| Samsung Smart Remote (2017 y posteriores) | Mantenga Volver y Reproducir/Pausa juntos más de cinco segundos, apuntando el mando al televisor. |
| Mando por voz de Roku | Abra el compartimento de las pilas: dentro hay un botón de emparejamiento. Manténgalo cinco segundos hasta que la luz de estado parpadee. |
| Mando de Fire TV | Mantenga el botón Inicio diez segundos. |
| Siri Remote de Apple TV | Acerque el mando al Apple TV y pulse Atrás y Subir volumen juntos cinco segundos. |
| Chromecast con Google TV | Mantenga Atrás e Inicio juntos hasta que la luz del frontal lata. |
| Sony, TCL, Hisense y otros televisores con Google TV | Las teclas de emparejamiento cambian según el modelo, así que use el menú: Ajustes, luego Mandos y accesorios, y empareje el mando. Si no puede llegar al menú, el joystick de debajo del panel le llevará. |
Si no hay forma de manejar el televisor sin mando, el control del cuerpo del aparato abre los menús. Dónde está según la marca lo explicamos en nuestra guía para usar un televisor sin mando ninguno.
5. Reinicie el mando y el televisor
Si el mando emite, el camino está libre y el emparejamiento se ha repetido, reinicie los dos lados:
- Corte bien la corriente del televisor. Desenchúfelo de la pared, espere un minuto completo y vuelva a enchufarlo. Ese minuto importa: descarga los condensadores internos y reinicia de verdad la placa, algo que apagar desde el interruptor del enchufe no hace.
- Descargue el mando. Pilas fuera, cualquier botón pulsado quince segundos, pilas dentro.
- Desconecte todos los aparatos HDMI. Un aparato defectuoso que retiene la línea HDMI-CEC puede hacer que un televisor ignore por completo su mando, y es mucho más frecuente de lo que parece. Vuelva a conectarlos uno a uno para encontrar al culpable.
- Compruebe el bloqueo infantil. Algunos televisores desactivan el mando por completo en ese modo, y se puede activar sin querer.
Si el mando emite, el sensor está despejado, el emparejamiento está hecho y cortar la corriente no cambió nada, lo más probable es que haya fallado el receptor del televisor. En ese punto la respuesta realista es un móvil por la red o un aparato nuevo, no otro mando.
6. Comprar un recambio que de verdad sirva
Si el que ha muerto es el mando, la elección importa más de lo que parece:
- El recambio del propio fabricante. Busque el número de modelo impreso en la parte trasera del televisor, no el nombre de la gama. Se comporta exactamente como el original, incluidos los botones que abren la plataforma inteligente.
- Un mando universal. Fiable para encendido, volumen, canal y fuente. Sépalo antes de comprar: normalmente no llega a los menús inteligentes ni a los botones de apps, porque no son comandos de infrarrojos estándar. Y si su mando es solo Bluetooth, puede que no haya nada que sustituir.
- Un móvil en la misma red. Android TV, Google TV, Samsung desde 2016 aproximadamente, LG desde 2014 y todos los Roku aceptan órdenes por Wi-Fi, así que un móvil puede tomar el relevo de forma permanente.
Elija lo que elija, apunte ya el número de modelo del televisor. Es el único dato que hace más rápida cualquier reparación y cualquier recambio.